Új korszak a váci ügyintézésben: Megnyílt az MVM felújított ügyfélszolgálata!
Immár 170 négyzetméteren, összesen hét ügyintézői pultnál, hétfőtől péntekig intézhetik ügyeiket Vácon az MVM ügyfelei. A buszpályaudvar mellett üzemelő irodában ráadásul már nemcsak áram-, hanem földgázügyintézési lehetőséget is biztosít a társaság.
A váci kirendeltség korábban fiókirodaként, heti két napos nyitvatartással működött. A felújítást követően azonban az MVM egyik állandó ügyfélszolgálati irodájává vált, heti öt napos nyitvatartással, amely gyorsabb és kényelmesebb kiszolgálást tesz lehetővé a térségben élőknek. Az MVM Csoport 2025-ös kiemelt céljai között szerepel ugyanis az ügyfélkapcsolatok megerősítése. Erről beszélt Mátrai Károly, az MVM Csoport vezérigazgatója a megújult helyiség péntek délelőtti átadóján.
„A teljes ügyfélszolgálati infrastruktúránkat megújítjuk, fejlesztjük, korszerűsítjük és bővítjük egy egységes koncepció mentén. Tehát valójában bármelyik MVM-es ügyfélszolgálatra megy be valaki, ott azt tapasztalhatja, hogy hasonló színvilággal, technikai felszereltséggel várjuk az ügyfeleket – fogalmazott a vezérigazgató. – Nagyon komplex programon megy át az MVM Csoport ügyfélszolgálata, komoly erőfeszítéseket teszünk, hogy 21. századi modern körülmények között tudjuk kiszolgálni az ügyfeleinket. Így jutottunk el Vácra is, ahol már január óta nyitva van ez az iroda és hozza a hozzá fűzött reményeket. Az elmúlt két hónapban már 2000 ügyet intéztek itt a kollégáink. Ez azt jelenti, hogy napi 50-100 ügyfélmegkeresésünk van”
Mint elmondta, az átalakított helyiséget kényelmes, az ügyintézéstől elkülönített ügyfélváróval, wifivel és mobiltelefon-töltési lehetőséggel szerelték fel. A több mint két évtizede működő irodában eddig is évente 10 ezret meghaladó ügyfélmegkeresés történt, ami azt is jelzi, hogy nemcsak Vácról, hanem a régió más településeiről ugyancsak gyakran felkeresik. Ezt emelte ki Rétvári Bence is az eseményen.
„Jó hír ez a váciaknak, illetve jó hír ez Pest Vármegye északi és Nógrád Vármegye nyugati részén élőknek egyaránt, hiszen az új ügyfélszolgálati iroda központi helyen, a buszpályaudvar mellett található. Kibővült az alapterülete, amely immár 170 m², valamint a nyitvatartási idő is: heti két nap helyett öt napra. Minden tekintetben bővült és korszerűsödött, hogy a váciakat és a környékbelieket még jobban ki tudja szolgálni” – nyilatkozta a képviselő.
A társaság fókuszában az ügyfélkiszolgálási rendszer egyszerűsítése, valamint a meglévő mobilalkalmazás és online ügyfélszolgálati felület kényelmesebbé tétele áll. Ebbe az irányba szeretnének továbblépni a jövőben: a cél, hogy minél több ügyet el lehessen intézni akár otthonról is. ♦