A Budapesti Békéltető Testülethez beérkező kérelmekben találkoznak olyan problémákkal, ahol a fogyasztók nincsenek tisztában a megvásárolt tűzifa típusával, minőségével vagy akár annak mennyiségével. Az esetleges felmerülő viták elkerülése érdekében azonban nem árt körültekintően tájékozódni a tűzifaárak összehasonlítása és a mennyiségek, valamint a csomagolások tekintetében.
A konkrét esetben a fogyasztó megvásárolt összesen 6,4 köbméter tölgy tűzifát és a szállításért is külön fizetett. A fát négy úgynevezett big bag zsákban kiszállították. Egy zsák a tájékoztató szerint 1,6 köbméter ömlesztett fát tartalmazott.
A fa kirakodása után kiderült, hogy a leszállított áru kevesebb mennyiségű, mint a kifizetett mennyiség. A fogyasztó szerint a zsákok mérete 90x90x130 cm volt, amibe csak 1,05 köbméter mennyiség fért bele. A problémát jelezte a zsákok visszaadásakor a vállalkozás felé, de arra hivatkoztak, hogy a megrendelt fa ömlesztett áru.
A vállalkozás hangsúlyozta, hogy a megrendelt termék big bag zsákban árult tűzifa, melyet nagy sikerrel árusítanak 2014 óta a vevők teljes megelégedésére. A zsák tartalma 1,6 köbméter tűzifa 25 cm vagy 33 cm hosszban vágva és hasítva. A zsákok 95x95x150 cm méretűek, melyek, mivel nem merev tároló eszközök, feltöltéskor kihasasodnak, így henger formájúak lesznek. Feltöltve átmérőjük 120 cm és magasságuk 140 cm. A henger köbtartalmának a kiszámításával ez 1,58 köbméter.
Fentiek alapján álláspontjuk szerint nem károsították meg a fogyasztót, mert az ömlesztett tűzifa mennyisége nem egyezik pontosan az egyenlő méretű fadarabok mennyiségével.
A fogyasztó a cég internetes reklámját látva telefonon adott le rendelést, amikor is minden esetben tájékoztatják a vevőket a pontos mennyiségekről. Mivel a weboldalukon egyértelműen hirdetik, hogy az általuk készített big bag zsákos kiszerelés ömlesztve tartalmazza az 1,6 köbmétert, ezért nem érzik, hogy bárkit is félretájékoztattak volna.
Végül az eljárásban egyezség született és a vállalkozás méltányosságból a törzsvásárló fogyasztó részére gyújtósnak való fatörmeléket ajánlott fel.
Tűzifából többféle mennyiségi formáról beszélhetünk, úgy mint sarangolt vastag vagy vékony tűzifa. Van hasított, darabolt és szabályosan összerakott tűzifa ( ún. kalodás tűzifa). Az ömlesztve szállított aprított tűzifánál (ún. hálós ömlesztett tűzifa) a tűzifa halom befoglaló méretei jóval kevesebbek, tehát nem egyeznek a tényleges köbméterrel.
Ha nem köbméterben, hanem tömegben vásárol a fogyasztó, akkor arra kell figyelemmel lenni, hogy a kiválasztott fa tömegét befolyásolja a fa fajtája, a nedvességtartalma, és annak egészségi állapota is. A frissen kivágott, azaz nedves fa és egy jól kiszáradt fa össztömege között olykor 25 %-os eltérés is lehet. Száraz fával történő fűtéssel akár 30 %-kal csökkenthetők a fűtési költségek.
A vásárlók könnyebb tájékozódása és a jogkövető piaci szereplők érdekében 2016. július 1-je óta jogszabály írja elő a tűzifát árusítóknak, hogy adásvételekor Tűzifavásárlói tájékoztatót is mellékelniük kell a szállítmányhoz.
Ehhez hasonló panaszok és fogyasztói jogviták elkerülése érdekében a következőket fontos megjegyezni – hívja fel a figyelmet a Budapesti Békéltető Testület:
1. A tűzifát térfogatra vagy köbméterben érdemes vásárolni, mert így könnyebben ellenőrizhető a mennyisége, a fa víztartalma pedig nem befolyásolja a megvett mennyiséget!
2. Ha tömegre vásárol tűzifát, akkor figyeljen oda, hogy csak hitelesített mérlegen mért tűzifára vonatkozó, mérlegjegy alapján kiállított számla ellenében fizessen!
3. Csak olyan, legálisan működő értékesítőtől vásároljon, aki/amely a termékre vonatkozó adatokkal ellátott szállítójegyet és Tűzifavásárlói tájékoztatót is biztosít!
4. Győződjön meg az adott tűzifa egységcsomag tényleges faanyagtartalmáról és annak egységárát hasonlítsa össze más kereskedők által kínált hasonló termékek árával.
5. Ha nincsen tapasztalata tűzifa vásárlásában, akkor bővebb tájékoztatást kaphat a portal.nebih.gov.hu/eutr honlapon!
6. Amennyiben interneten vásárol tűzifát, akkor a weboldalon alaposan olvassa át a kiválasztott termék minőségére, mennyiségére és csomagolására vonatkozó fontosabb információkat! Ne feledje, hogy a megrendeléssel egyidejűleg automatikusan elfogadja a vállalkozás weboldalán feltüntetett általános tájékoztatóját vagy általános szerződési feltételeit!
7. A tűzifa átvétele előtt mindig ellenőrizze a leszállított tűzifa fafaját, mennyiségét (térfogatát), egészségi állapotát, összerakottságát és feldolgozottsága fokát!
8. Minden esetben őrizze meg az írásbeli megrendelést, kérjen számlát vagy nyugtát!
9. Ha a vásárlást követően úgy érzi, hogy megtévesztették és a vitát nem tudja a vállalkozással közvetlenül rendezni, akkor forduljon a Budapesti Békéltető Testülethez, vegye igénybe az ingyenes, gyors eljárást, akár már mobilapplikáción keresztül is! ♦